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WEB&プロモーショントータルサービス

日本最大級病院検索サイトだけができる!これまでにない「患者満足度調査」2017年11月実施

患者さんが求めている対応ができているのだろうか?スタッフが取り組んでいる対応は、患者さんの評価を得られているのだろうか?
体調を崩されて来院されることの多い医療機関であればこそ、全ての医療機関では患者さんの視点を大切にしているはずです。しかし、その声を客観的に拾い把握するのはなかなか難しいのが現状です。
Qlifeでは、年に2回Webシステムを使用して「患者さんの声」を集め、大切なデータとして有効活用していただく取り組みを行っています。

次回開催『患者さんの声調査キャンペーン』

  • お申し込みにあたっては、必ず詳細情報(仕様)をご確認ください。
  • アンケートの回答数を保証するものではありません。
  • 「患者さんの声」のネット上公開を保証するものではありません。
現在、患者さんの声調査キャンペーンは『QLife掲載プラス』お申し込みの施設様に限定して受け付けております。
App Store
かんたんアンケート

「患者満足度調査」の手順は医院の負担にならないカンタン作業で行えます。

①「患者さんの本音」を回収

Webアンケートで簡単!
患者さんは、院の内外で自分の携帯・パソコンから回答します。使い慣れた端末から簡単入力。都合のよい時に落ち着いて回答できるので、より詳細で多くの情報をお寄せいただけます。

患者さんの本音

② フィードバック報告書

他院と比較、スタッフも意欲増!
改善指示の根拠、モチベーションアップ材料、朝礼の資料等に活用できます。またスタッフは「見られている」という意識が働くので、定期的に実施する事で、接遇の自発的向上が期待できます。

報告書

③ ネットに口コミ大量発信

広告よりも効果的!
「評判・感謝の声」のみを厳重チェック後に、「患者さんの声」の投稿口コミとして公開します。同時に、提携サイトでも公開されます。

提携サイト 例

Yahoo!ロコ、  Yahoo!ヘルスケア、  Mapion、  病気・病院・医者  ヨミドクター、  リビングWeb、  E-shopローカル、  看護roo、  スマホdeドック、  PASELI、  スポット便利帳

口コミの効果は?~口コミのアリ・ナシ別 1院当りの医院情報平均閲覧数比較~

口コミデータ

実際に、口コミのアリ・ナシで、病院情報の閲覧数に大きな差が出ます。インターネット上の情報閲覧の特性であり、患者さんが口コミを気にしている証拠です。

現在、患者さんの声調査キャンペーンは『QLife掲載プラス』お申し込みの施設様に限定して受け付けております。
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参加医院の感想・ご意見

あおよこ皮膚科クリニック様

あおよこ皮膚科クリニック様

こちらのサービスを利用しようと思ったきっかけは、費用が安かったことと、ポジティブなコメントだけがウェブ上に公開されるので、口コミ効果が期待できたことの2点でした。1か月限定という短期集中的なアンケートなので、スタッフが患者様にアンケートをお願いするモチベーションが維持できたことがよかったと思います。その結果、1か月間で47件の貴重なご意見を頂戴しました。院内設置のご意見箱ではこうはいかないと思います。集まった患者様の声はどれもたいへん参考になりました。接遇サービスに関する不満も散見されましたので、すぐに対応策を取りました。
まず、結果をスタッフにフィードバックして、今後職員研修を充実することになりました。院長が指摘すると角が立つが、患者様からのコメントなので素直に改善しようという気持ちになれた様子です。また、直接こちらに言いにくいであろう設備・施設に関する要望(自転車置き場の希望、赤ちゃんのおむつ替えベッドの希望など)を聞くことができたので、簡単に対応できることは即改善し、対応できないことに関しては、「アンケート結果とそれに対する対応」を院内に掲示することで、患者様にご理解頂けるようにしました。
もともと当院では新患の4割以上がウェブサイトを参考に来院していますので、キャンペーンを行ったからネット経由の患者様が増えたということはありません。アクセス解析結果を見てもグーグルやヤフー経由が圧倒的に多い。ただし、QLife経由で当院のウェブサイトを閲覧している人は、6ページ以上サイトを閲覧し、4分間以上滞在している結果ですので、実際の来院を想定している人達だと思います。月に20人の新患を増やしてくれていると思えば、コストパフォーマンスの良いサービスだと思います。定点観測として、年に1回は今後も利用していきたいと思います。

ただともひろ胃腸科肛門科様

ただともひろ胃腸科肛門科様

チラシを配るだけで、集計はネット経由で行われるという手軽さと、費用も安かったので、このサービスを利用してみることにしました。よかったところは、患者さんからの意見が直接頂けたという所。QLifeサイトでそのコメントが口コミとして掲載されるところです。さまざまな意見を頂けて、大変参考になりました。ですが、全ての要求に応える事はできません。ですので、ネガティブコメントについては、あまりわがままな要求にはとても応えかねると思う部分もありますが、当院でできる事とできない事をきっちり誤解の無いように示す案内の仕方の参考になりました。
もともと肛門科という口コミが広がりにくい科目で、インターネット経由の新規患者さんが70%を占めていたので、特に増えたという感じはありませんが、貴重な感想を頂ける良い仕組みですので、また機会ありましたら利用したいと思います。

おおくら歯科口腔外科様

おおくら歯科口腔外科様

このキャンペーンを利用してみようと思ったのは、待ち時間に気軽に記入できるためです。実際、アンケートの結果をデータとして頂けて、HPに「患者様の声」としてアンケートの内容をアップできるので、良かったと思っています。どんな医院かHPをみても不安ですが、「患者様の声」がたくさん掲載されていると、通院している人の生の感想が聞けるので、ありがたいと言われました。
また、アンケートから、励ましのお言葉やお褒めのお言葉を頂き、スタッフのモチベーションアップにも繋がりました。色々な患者様目線でのご指摘から、設備やオペレーションの改善などを具体的に取り組み易かったです。
HPの「患者様の声」をご覧になって来院される方も増えたので、今後も利用していきたいサービスです。さらに、年に1回だとアンケートの記入月日が集中して古くなってしまうため、例えば、毎月30件程度の限定でアンケートを取らせて頂いてHPにアップできるシステムが出来ると非常に望ましいのですが。ご検討頂けるとうれしいです。

詳細お問合せは022-216-6266へお気軽に