1、はじめに 店頭で顧客と良好なコミニケーションをとり、より良い関係を築くことはあたりまえですが、
WEB上でのSNSや広告ツールを通してのコミュニケーションも非常に大きい影響力を持つようになりました。
Googleが提供するGoogleマイビジネスは企業情報を公開するだけではなく 顧客が口コミを投稿することができるようになっています。
顧客と直接コミュニケーションが取れて企業信頼度の向上にも役立ち 口コミがあることは、Google検索順位にも影響します。
マイビジネスには「口コミ管理機能」が用意されていますので、 それを今回紹介します。
2、Googleマイビジネスで口コミを読む、返信する ・マイビジネスにログインします。
・左メニューのクチコミをクリックします
・クチコミが投稿されていれば一覧で表示されるので、 返信したいクチコミの”返信”をクリックします。
・返信内容を入力し返信を投稿をクリックすると公開されます。
3、あとがき このようにしてクチコミに返信を行うことができます。 気をつけなければいけない点はこの返信もクチコミの投稿と同様WEB上に公開され誰でも見られるようになります。 言葉遣いや対応の内容が企業の信頼にもつながっていくので、 慎重な対応が必要になりますが、 良い対応を行えば企業の信頼性のアピールにもなります。 アジャストコミュニケーションではGoogleストリートビューの正規認定プログラムを取得しています。
自分のお店をストリートビューで紹介したい! とお考えの方は是非お気軽にお問い合わせください。